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      1. 圣安口腔林勇的“逆行”哲学
        • 作者:天游注册
        • 发表时间:2020-12-24
        • 访问量:524

        哈尔滨圣安口腔专科医院首创人林勇。

          常态化疫情防控后,下半年以来,各行各业都在努力恢复生产、谋划。对于医疗机构来说,怎样让患者恢复信心前来就诊,是“复业”面临的最大挑战。然而,哈尔滨这家民营口腔诊疗机构,迅速战胜了疫情时代限流开诊带来的营业成本高企、靠前助力抗疫导致大额花销等影响,下半年以来的接诊、就诊量迅速恢复到去年同期水平,甚至略有提高。

          本报记者对话哈尔滨圣安口腔专科医院首创人林勇,发现其与众差别的谋划理念——与今年头许多奔赴抗疫前线的最美逆行者一样,他一直以“逆行”头脑谋划医院。

          运营成本提高几倍

          他却始终坚持主张开门接诊

          圣安口腔候诊区几十个座位,天天都排满了候诊患者,这是现在“圣安”的常态。但在上半年,疫情防控形势严肃,受到限流开诊等影响,医院天天只有几十名患者,在几千平方米的空间里,显得特殊清静。

          林勇告诉记者,圣安口腔是当地少数在三四月份复工开诊的民营口腔医疗机构,也是第一批,其时开诊条件十分严酷。“几年前我给医院配备了集空气消毒、临床物表消毒、次氯酸消毒、负压抽吸系统、口腔飞沫防护仪、手卫生治理等装备于一体的感控系统,价值上百万元,这是通俗民营医院很难具备的条件。”林勇说。

          正是靠着这套系统让医院在疫情防控中获得了率先开诊的条件。但其时受限流影响,医生护士倒班,人工开支高企,加上高成本的防控医疗物资和严酷的消杀流程,医院运营成本增添了几倍。林勇回忆:“那时间防护服几百元一套,一位医生一天需要换两三套,在某些牙病治疗项目上,险些治一个赔一个”。

          其时不少人劝他停诊,林勇压力极大。但他没有摇动,特殊是听到一名患者的履历后,他越发坚定要复工开诊。疫情防控时代,年近80岁的张大爷辗转来到圣安口腔要治牙,“年头我就牙疼,可是由于疫情防控去医院治并不容易,其他口腔诊所都关门了,我这一忍就个把月。”厥后联系到张大爷时,他告诉记者,其时他拨打包罗市长热线等多个咨询电话求助,最后被相关部门受理,推荐到圣安口腔。

          “口腔疾病也是民生问题。”林勇经常和员工讲,作为圣安人,要有“无我利他”的谋划境界,凡事要先支付。这并非不思量谋划成本,而是林勇始终以为要坚守医疗本质,得道者多助,回报无需强求。这也是圣安始终不打商业广告、不玩营销套路、不与资源互助的缘故原由。

          助力抗疫

          “我能量微薄,但必须竭尽全力”

          除了高成本运营服务患者,林勇还坚持践行企业家的社会责任。9月27日,在全省“民营医院治理年”运动启动仪式暨抗击新冠肺炎表彰大会上,圣安口腔获得全省社会医院抗击新冠肺炎疫情先进团体声誉称呼,是省内唯一获此殊荣的口腔医院。彼时,他和圣安确实是冲到了回馈社会、疫情防控的最前线。

          林勇回忆说,年头正是口罩紧缺的时间,年三十他就驱车来到医院库房,清点出8500只医用一次性口罩库存,最终在保障医院物资供应的条件下,拿出6500只捐给了防疫部门、社区和住民小区等。同时,他还通过小我私家渠道,赶在境外疫情暴发前,高价采购上百副护目镜、隔离服、医用口罩等防控物资,并自动联系当地防控一线医疗机构和媒体机构,保障冲在抗疫一线的医护职员和防控报道一线的记者。

          一次,林勇得知有社区消毒液不够,便组织员工连夜驱车1200多公里、耗时19个小时赶往厂家取货。他深知自己的气力微薄,仍竭尽全力。据统计,春节事后的20天里,他陆续向19个单元坚守在防疫、抗疫岗位一线的事情职员累计捐赠总价值70余万元的口罩、医用手套、护目镜、消毒液等医疗物资;组织社会公益服务组织为290多个一线防疫机构提供价值数百万元的防疫物资。

          林勇虽然不是医生,但身处医疗行业20余年,加上这次疫情防控,更让他感受到了医护职员的勇敢与顽强。“品牌、信托不仅仅是自己起劲争取来的,更是社会赋予的,作为企业家,面临这种公共宁静事务,应该和宽大医护职员一样,努力孝敬自己的气力。”林勇说。

          疫情防控时代,林勇很少休息,他的妻子告诉记者说:“我也是医疗事情者,我支持他,只是看到他天天回来很晚,经常在沙发上和衣而眠,很是心疼。”林勇践行着自己的谋划理念,这次疫情,他真正做了一次逆行者。

          牙科机构“逆行”哲学

          “一切与牙科无关”

          掉臂高成本运营开诊,疫情防控时代捐钱捐物,做各种公益服务……疫情防控时代的“逆行”,都是林勇一直以来“无我利他”谋划头脑的延续。在“无我”背后,是林勇一个很高的目的:成为国际一流的口腔医院。而他追求的极致用户体验,为患者提供更宁静、更卫生、更专业、更恬静的就诊情况,就是圣安的一个“小目的”。

          在林勇密密麻麻的条记本扉页,记者看到他写了一句:“我还能为患者做些什么?”在这句话周围,写着“患者愉悦感”“音乐”“念书”“花艺”“咖啡”等字样。这些看似与医疗毫无关系的词儿,徐徐全都以“实物”形式泛起在了圣安口腔的各个角落。

          在候诊区,患者可以品一杯现磨咖啡,读一本好书,浏览一株伊豆枫叶,耳边飘着舒缓的轻音乐。“来的时间怕疼,现在感受没那么重要了!”一位患者说,“我还向这里的花艺师拜师了,一样平常来看牙,顺便学学插花,熏陶情操。”

          提及此,林勇笑着说:“我早年去看牙有些恐惧,自己开办了口腔医院后,就希望用种种要领,最大限度地放松、愉悦患者的情绪。现在有些患者痊愈了,也会时不时来坐坐,喝杯咖啡。”此前,许多员工都不明白为什么一家医院要在这方面投入,甚至还很排挤这些工具。

          这些看似“吊儿郎当”的操作,让圣安口腔在谋划上获得了回报。近几个月,接诊、就诊量不仅填补了上半年因疫情受到的影响,各项数据甚至高于去年同期——天天接诊量凌驾200名,周末到达300名,其中新患者凌驾20%。

          林勇不玩商业套路,但有着极强的商业头脑。就诊情况体验、恬静度、美誉度……林勇让“圣安”在以手艺为焦点主导,逐渐向“温度、情怀、专业、恬静”的品牌塑造转移,最终打造“圣安,一切与牙科无关”的文化标志。

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